Prezes UOKiK wszczął postępowanie wobec spółki HBO Europe w sprawie naruszenia zbiorowych interesów konsumentów. Chodzi o dostęp do aplikacji HBO Max.
Zarzuty prezesa instytucji dotyczą nieuczciwych praktyk rynkowych związanych z utrudnianiem konsumentom korzystanie z HBO Max. Chodzi o ograniczanie działania na dotychczasowych urządzeniach.
Zdaniem organu właściciel serwisu nie udzielał informacji w potwierdzeniu zawarcia umowy, które urządzenia są kompatybilne i nieprecyzyjnie określał wymagania sprzętowe. Zarzuty dotyczą także braku gwarancji działania na urządzeniach, które były z nią kompatybilne w momencie zawarcia umowy, przez cały okres trwania subskrypcji.
Jednostronne ograniczanie listy urządzeń kompatybilnych z serwisem sprawia, że użytkownicy HBO stawiani są w sytuacji: „chcesz oglądać, kup nowe urządzenie”. Tymczasem urządzenia takie jak np. telewizory kupujemy z myślą, żeby korzystać z nich przez lata. Bez jasnego i precyzyjnego określenia zasad oraz granic tych zmian, konsumenci nie mają możliwości przewidzenia ani zweryfikowania ryzyka utraty dostępu do usługi w momencie zawierania umowy – mówi Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
UOKiK wyjaśnia, że problem z działaniem aplikacji HBO Max powstaje, gdy spółka usuwa model z listy urządzeń. Subskrypcja jest, ale urządzenia już nie ma. Zwracają uwagę także na dostęp poprzez operatora telekomunikacyjnego (jak Canal+, Polsat Box) oraz to, że konsument nadal opłaca abonament nawet wtedy, gdy nie może oglądać treści. Za stosowanie praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów grozi kara do 10 proc. obrotu za każde naruszenie oraz konieczność usunięcia skutków naruszenia, w tym zwrot klientom niesłusznie pobranych przez przedsiębiorcę opłat.
Inne podmioty również pod lupą UOKiK
Obecnie w postępowaniach wyjaśniających Prezes Urzędu weryfikuje regulaminy i praktyki stosowane przez Apple, Disney+, Google (z YouTube Premium), Microsoft (z GamePass), Sony (z PlayStation Plus) i Adobe. Niektóre z badanych podmiotów już zadeklarowały ich zmianę. W 2025 zarzuty z tego tytułu otrzymał Netflix, a w 2023 roku praktyki zmienił Amazon Prime Video.
